Звонок по РФ бесплатный
Порядок подачи обращений
Общий телефон сервисной компании
Важно!
- Для оформления договора страхования воспользуйтесь разделом «частным клиентам»
- Для подачи заявления на страховую выплату воспользуйтесь разделом «страховой случай»
- Для подачи заявления об отказе от договора страхования воспользуйтесь разделом «Документы» раздел «Клиентам»
Полезные рекомендации по оформлению обращений, жалоб или претензий:
Письменное обращение
— Направить письмо на юридический адрес Компании: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 71, стр. 3
— Направить письмо на официальный электронный адрес компании help@psbins.ru (в теме письма кратко описать суть обращения ) Форма обратной связи
— Заполнить онлайн‑форму, обращение автоматически попадет в страховую компанию
В офисе
— Подать обращение лично в офисе страховой компании
Телефон горячей линии
Позвонить по номеру:
8 (800) 555-85-65 (звонок по РФ бесплатный)
+7 (495) 536-94-02 (звонок доступен из любой точки мира, стоимость определяется тарифом вашего сотового оператора)
При направлении обращения, жалобы, претензии, необходимо указывать следующие сведения:
Основные данные
-
Фамилия, Имя, Отчество (для физических лиц) или полное наименование организации (для юридических лиц)
-
Номер договора страхования (при наличии)
-
Документ, удостоверяющий личность (серия, номер, дата выдачи, кем выдан)
Детали случившегося
- Подробное описание ситуации и место ее возникновения (офис партнера Общества, имя сотрудника, консультация в колл-центре)
- Дата и время события (если известны)
- Иные сведения, которые помогут решить вопрос
Документальное подтверждение
- Приложить копии документов, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии)
- Контактная информация
- Адрес для направления ответа (электронный или почтовый)
Контактная информация
- Адрес для направления ответа (электронный или почтовый)
- Контактный телефон
Вопросы и ответы
Как быстро я получу ответ?
Предоставление ответа на обращение составляет 15 рабочих дней со дня его регистрации. Срок может быть продлен до 25 рабочих дней от даты обращения, если для решения вопроса потребуются дополнительные документы и материалы. Способ направления ответа совпадает со способом подачи обращения, если не указан предпочтительный вариант.
В каких случаях ответ может быть не предоставлен?
Ответ на обращение не предоставляется, если оно анонимное (без Ф.И.О, даты рождения и/или контактной информации для ответа), текст не поддается прочтению или не позволяет определить его суть, или в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения в адрес страховой компании или ее работников, или угрозы жизни, здоровью и имуществу страховой компании или ее работников.
Может ли за меня подать обращение другой человек, например, представитель или опекун?
Да, для этого необходимо дополнительно приложить к обращению:
- Для доверенного лица - доверенность, оформленную нотариусом. В ней должны быть дата, сведения о доверителе и представителе, право действовать от имени застрахованного или страхователя при взаимодействии со страховыми компаниями, данные нотариуса, номер доверенности.
- Для опекуна - акт о назначении опекуна (выдается органом опеки и попечительства). В акте должны быть сведения об опекуне и подопечном, номер документа и дата назначения.
Куда я могу обратиться, если я не согласен с ответом?
Повторно обратиться в страховую компанию для пересмотра решения (изложить доводы, в связи с чем не согласны с полученным ответом, приложить дополнительные документы, если они есть). Также можно обратиться в вышестоящие и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам), в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения находится в разделе «Досудебное урегулирование»
Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения находится в разделе «Досудебное урегулирование»
Общий телефон страховой компании